Coupures internet fréquentes : trouver la cause et la régler

Par La rédaction SpeedFibre, mis à jour le . 3 min de lecture.

Coupures internet fréquentes : trouver la cause et la régler
L'essentiel Regardez la box pendant la coupure. Voyant fibre ou internet éteint/rouge : la ligne tombe, c'est le réseau ou le raccordement. Voyants normaux mais plus d'internet sur l'appareil : c'est le Wi-Fi ou l'appareil. Notez l'heure de chaque coupure pour repérer un schéma.
Au sommaire
  1. Ligne ou Wi-Fi ? Le test des voyants
  2. Les causes côté ligne
  3. Les causes côté logement
  4. La méthode pour prouver un problème de ligne

Une coupure par semaine peut passer inaperçue ; trois par jour rendent le télétravail impossible. La clé pour s'en sortir : savoir quelle partie de la chaîne lâche.

Ligne ou Wi-Fi ? Le test des voyants

Pendant la coupureOrigine probable
Voyant fibre ou internet rouge, clignotant ou éteintLigne, raccordement ou réseau
Voyants normaux, tous les appareils coupésBox (plantage, surchauffe)
Voyants normaux, un seul appareil coupéWi-Fi ou appareil
Coupures seulement en Wi-Fi, jamais en câbleWi-Fi

Les causes côté ligne

  • Jarretière fibre pliée, écrasée par un meuble ou mal enfoncée.
  • Connecteurs encrassés sur la PTO ou la box.
  • Intervention au point de mutualisation chez un voisin, qui a déplacé votre fibre : coupure franche et durable, à signaler.
  • En ADSL, marge de bruit trop faible et parasites électriques : voir ADSL lent.
  • Incident réseau dans le secteur.

Les causes côté logement

  • Box en surchauffe dans un meuble fermé ou au soleil.
  • Coupures électriques brèves ou multiprise défectueuse.
  • Wi-Fi saturé ou appareil qui passe en économie d'énergie.
  • Changement automatique de canal Wi-Fi, qui déconnecte brièvement les appareils.

Vérifiez votre connexion en 20 secondes. Démarrer le test

La méthode pour prouver un problème de ligne

  1. Notez chaque coupure : heure, durée, état des voyants.
  2. Faites des mesures en câble avant et après.
  3. Consultez le journal de la box (interface web), qui enregistre souvent les pertes de synchronisation.
  4. Contactez le service client avec ce relevé : il permet d'ouvrir un ticket technique plus vite.

Si le voyant fibre passe au rouge, lisez voyant LOS rouge. Si c'est le Wi-Fi, voyez améliorer son Wi-Fi.

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Sources et pour aller plus loin

Vos questions

Pourquoi ma fibre coupe-t-elle plusieurs fois par jour ?

Le plus souvent : jarretière abîmée, connecteur sale, box qui surchauffe ou Wi-Fi instable. Si le voyant fibre change d'état, la ligne est en cause et le fournisseur doit intervenir.

Comment savoir si c'est le Wi-Fi qui coupe ?

Branchez un ordinateur en câble : s'il reste connecté quand les appareils Wi-Fi décrochent, le Wi-Fi est en cause.

Les coupures peuvent-elles venir d'un voisin ?

Oui : une intervention au point de mutualisation pour raccorder un voisin peut déplacer ou débrancher votre fibre par erreur.

La rédaction SpeedFibre Guides écrits et relus par un ingénieur télécom spécialisé dans la fibre optique FTTH, qui mesure et dépanne des réseaux d'accès depuis plus de 8 ans. Charte éditoriale.

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