Connexion internet lente : causes et solutions pas à pas

Par La rédaction SpeedFibre, mis à jour le . 3 min de lecture.

Connexion internet lente : causes et solutions pas à pas
L'essentiel Isolez le problème : mesure en câble près de la box, puis en Wi-Fi, puis à une autre heure. Si le câble est bon, regardez le Wi-Fi et les appareils. Si le câble est mauvais, redémarrez la box, vérifiez ses voyants et les câbles, puis contactez le fournisseur avec vos mesures.
Au sommaire
  1. Étape 1 : la mesure de référence en câble
  2. Les causes côté logement
  3. Les causes côté ligne et réseau
  4. Avant d'appeler le service client

Une connexion lente n'est presque jamais un mystère : c'est un maillon de la chaîne qui coince. La bonne méthode consiste à tester chaque maillon, du plus proche au plus lointain.

Étape 1 : la mesure de référence en câble

Branchez un ordinateur sur la box, coupez les autres usages et lancez un test de débit. Ce chiffre représente ce que la ligne délivre réellement.

En câbleEn Wi-FiDiagnostic
BonBonProblème ponctuel ou propre à un site
BonMauvaisWi-Fi ou appareil
MauvaisMauvaisBox, ligne ou fournisseur
Bon le jour, mauvais le soir–Saturation aux heures de pointe

Le diagnostic Wi-Fi ou ligne fait cette comparaison pour vous.

Les causes côté logement

  1. Le Wi-Fi : distance, murs, bande 2,4 GHz encombrée. Voir fibre lente en Wi-Fi.
  2. Les autres appareils : mises à jour, sauvegardes, consoles qui téléchargent.
  3. Un câble ou un port limité à 100 Mbit/s : si vous bloquez vers 94 Mbit/s, changez de câble.
  4. L'appareil lui-même : carte réseau ancienne, antivirus qui filtre le trafic, VPN actif.
  5. La box : surchauffe, mois sans redémarrage, firmware ancien.

Les causes côté ligne et réseau

  1. Un voyant fibre rouge ou éteint : plus de signal optique, seul le fournisseur peut intervenir.
  2. Une jarretière optique abîmée : le petit câble entre la prise fibre et la box ne supporte pas d'être plié.
  3. En ADSL, la longueur de ligne et les filtres : voir le test ADSL.
  4. La saturation du soir : voir débit qui baisse le soir.
  5. Un incident réseau en cours dans le secteur.

Vérifiez votre connexion en 20 secondes. Démarrer le test

Avant d'appeler le service client

  • Redémarrez la box (débranchez 30 secondes).
  • Vérifiez les voyants et les câbles, surtout la fibre, sans la plier.
  • Faites trois mesures en câble à des heures différentes et gardez les captures.

Si le débit reste nettement sous l'offre malgré tout, suivez débit inférieur à l'offre : vos recours.

#DiagnosticWiFi#Ping#ConnexionLente

Sources et pour aller plus loin

Vos questions

Pourquoi ma connexion est lente alors que j'ai la fibre ?

Dans la grande majorité des cas, le Wi-Fi est en cause. Mesurez en câble près de la box : si le résultat est bon, la ligne n'y est pour rien.

Redémarrer la box sert-il vraiment ?

Oui, souvent : cela vide la mémoire, relance la synchronisation et peut appliquer une mise à jour en attente.

Quand faut-il contacter le fournisseur ?

Quand le débit en câble reste nettement sous l'offre sur plusieurs mesures, ou quand un voyant signale une perte de ligne.

La rédaction SpeedFibre Guides écrits et relus par un ingénieur télécom spécialisé dans la fibre optique FTTH, qui mesure et dépanne des réseaux d'accès depuis plus de 8 ans. Charte éditoriale.

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